Kundenprojekte

ALDI Nord zeichnet sich als führende Einzelhandelskette aus, die hochwertige Produkte zu unschlagbar günstigen Preisen anbietet und dabei höchsten Qualitätsstandards gerecht wird. Im Kundenauftrag fungierte ich als Service-Lead für die Softwareumstellung auf AFMS (ALDI Filial Management System). Meine Hauptaufgabe bestand darin, Mitarbeiter für das Projekt zu schulen, zu leiten und bei allen Fragen zu unterstützen. Die mehrsprachigen Mitarbeiter des First-Level-Supports haben erfolgreich bei der Softwareumstellung für ALDI-Filialen in Deutschland und im Ausland mitgewirkt.

Gebr. Heinemann ist ein führender Anbieter von Duty-free-Shops an Flughäfen und bietet eine breite Palette von Produkten für Reisende an. Im Kundenauftrag war ich verantwortlich für die Betreuung der Kassensoftware EPOS/LS One in diesen Shops. Meine Aufgaben umfassten die Bereitstellung eines umfassenden IT-Supports auf Deutsch und Englisch, sowohl bei der Inbetriebnahme als auch beim Vor-Ort-Support, der mich sogar bis nach Australien führte. Zusätzlich führte ich täglich Log- und Datenbankanalysen durch, um sicherzustellen, dass die Systeme reibungslos funktionieren.

Die HSG Flughafen Stuttgart ist ein bedeutender Dienstleister für Flughafeneinrichtungen und -services am Flughafen Stuttgart. Im Kundenauftrag habe ich die Kassensoftware in den Flughäfen betreut. Dabei lag mein Fokus darauf, einen umfassenden IT-Support zu gewährleisten. Zu meinen täglichen Aufgaben gehörten nicht nur die Lösung von technischen Problemen, sondern auch Log- und Datenbankanalysen sowie das Nachstellen gemeldeter Störungen im Testsystem. Durch meine Arbeit trug ich dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der Kassensoftware sicherzustellen und einen hochwertigen Service für die Kunden der HSG Flughafen Stuttgart zu gewährleisten.

Das KaDeWe ist eines der bekanntesten Warenhäuser in Deutschland und bietet eine exklusive Auswahl an Produkten und Dienstleistungen. Im Kundenauftrag war ich für die Betreuung der Kassensoftware in den Restaurants verantwortlich. Störmeldungen wurden über ein Ticketsystem entgegengenommen und von mir remote bearbeitet, wobei ich Zugriff auf die Server und Kassen hatte. Zu meinen täglichen Aufgaben gehörten das Nachstellen von Fehlern im Testsystem, Log-Analysen sowie Anpassungen und Analysen in der MySQL-Datenbank. Meine Arbeit trug dazu bei, einen reibungslosen Ablauf der Kassenprozesse sicherzustellen und ein erstklassiges Kundenerlebnis in den Restaurants des KaDeWe zu gewährleisten.

Die HSG Flughafen Stuttgart ist ein bedeutender Dienstleister für Flughafeneinrichtungen und -services am Flughafen Stuttgart. Im Kundenauftrag habe ich die Kassensoftware in den Flughäfen betreut. Dabei lag mein Fokus darauf, einen umfassenden IT-Support zu gewährleisten. Zu meinen täglichen Aufgaben gehörten nicht nur die Lösung von technischen Problemen, sondern auch Log- und Datenbankanalysen sowie das Nachstellen gemeldeter Störungen im Testsystem. Durch meine Arbeit trug ich dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der Kassensoftware sicherzustellen und einen hochwertigen Service für die Kunden der HSG Flughafen Stuttgart zu gewährleisten.

Die Barclays Bank bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen an. Im Auftrag der Bank unterstützte ich u.a. große Konzerne beim digitalen Zahlungsverkehr. Meine Aufgaben umfassten die Installation der MultiCash-Software in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Kunden, am häufigsten in England, aber auch in anderen EU-Ländern. Anschließend führte ich Schulungen für die Mitarbeiter der Buchhaltung durch, um sicherzustellen, dass sie die Software effektiv nutzen können. Diese Vor-Ort-Einsätze ermöglichten es mir, eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um ihre Zahlungsprozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern.

Thomas Philipps ist ein bekanntes Einzelhandelsunternehmen, das eine Vielzahl von Produkten zu günstigen Preisen anbietet. Im Kundenauftrag war ich für die Betreuung der Kassensoftware in den Stores verantwortlich. Störmeldungen wurden entweder per Ticketsystem oder telefonisch entgegengenommen und von mir bearbeitet, wobei ich Zugriff auf die Server und Kassen hatte. Zu meinen täglichen Aufgaben gehörten das Nachstellen von Fehlern im Produktiv und Testsystem, Log-Analysen sowie Anpassungen in der täglichen Arbeit. Darüber hinaus habe ich auch Hardwaresupport telefonisch und schriftlich geleistet, um sicherzustellen, dass die Kassensysteme reibungslos funktionieren.

Die ING Bank ist eine führende Bank in Deutschland, die eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Als Geschäftskundenbetreuer für das Online-Banking war ich verantwortlich für die Betreuung von Unternehmen, die ihre finanziellen Transaktionen und Geschäfte über das Internet abwickeln. Meine Aufgaben umfassten die Beratung und Unterstützung von Geschäftskunden bei der Nutzung der Online-Banking-Plattform der ING Bank, die Lösung von Problemen, die Identifizierung von Optimierungspotenzialen und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs ihrer finanziellen Aktivitäten. Durch meine Arbeit als Support-Mitarbeiter konnte ich dazu beitragen, den Kundenservice der ING Bank zu verbessern.

Porsche Design ist eine renommierte Marke, die für ihre Luxusprodukte und innovativen Designs bekannt ist. Im Kundenauftrag habe ich die Kassensoftware Microsoft RMS in den Stores betreut, und zwar sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch. Zu meinen Aufgaben gehörte es, einen umfassenden IT-Support bereitzustellen, um einen reibungslosen Betrieb der Kassensoftware sicherzustellen.

Die Warburg Bank bietet eine hochmoderne Banking-Software namens MultiCash an, die Geschäftskunden bei der Verwaltung ihrer Finanzaktivitäten unterstützt. Als Geschäftskundenbetreuer war ich für die Betreuung dieser Kunden zuständig, sowohl telefonisch, als auch per E-Mail . Zusätzlich führte ich vor Ort Installationen der Software durch und schulte die Mitarbeiter der Buchhaltung in ihrer Nutzung. Meine Arbeit trug dazu bei, dass die Kunden die Software effektiv einsetzen konnten, um ihre finanziellen Prozesse zu optimieren und Vertrauen in unsere Dienstleistungen auszubauen.

Atlas Copco ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Lösungen für die industrielle Produktivität. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, darunter z.B. Kompressoren und Vakuumpumpen. Als Teil des Kundenservice-Teams war ich verantwortlich für die Bearbeitung dringender Anfragen, die telefonisch oder per E-Mail eingingen. Meine Verantwortlichkeiten beinhalteten die Zuweisung von Störmeldungen an die entsprechenden technischen Teams sowie die Koordination eines passenden Einsatzes von Technikern, um die Probleme vor Ort beim Kunden zu lösen.

Die National-Bank AG ist eine etablierte Bank, die eine Vielzahl von Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Als Teil des Online-Banking-Supportteams war ich damit beauftragt, im Auftrag der Kunden technischen Support für ihre Online-Banking-Bedürfnisse bereitzustellen. Dies umfasste die Unterstützung bei der Einrichtung von Konten, die Behebung von technischen Problemen, die Klärung von Fragen zur Nutzung der Online-Plattform und die Bereitstellung von Anleitungen für verschiedene Banking-Funktionen. Durch meine Arbeit konnte ich dazu beitragen, dass die Kunden der National-Bank AG ein reibungsloses Online-Banking-Erlebnis hatten und ihre finanziellen Transaktionen sicher und effizient durchführen konnten.

Die HSBC Bank ist eine weltweit führende Bank, die eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Als Teil des Kundensupport-Teams war ich damit betraut, im Auftrag der Kunden Online-Banking-Support bereitzustellen. Meine Aufgaben umfassten die Unterstützung bei der Einrichtung von Online-Banking-Konten, die Behebung technischer Probleme, die Klärung von Fragen zur Nutzung der Online-Plattform und die Bereitstellung von Anleitungen für verschiedene Banking-Funktionen. Durch meine Arbeit trug ich dazu bei, dass die Kunden der HSBC Bank ihre finanziellen Transaktionen sicher und effizient durchführen konnten.

Jack Wolfskin ist ein renommierter Hersteller von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung. Im Kundenauftrag war ich verantwortlich für die Betreuung der Kassensoftware Microsoft RMS. Meine Tätigkeiten umfassten die Unterstützung der Kunden sowohl telefonisch als auch remote. Zusätzlich hatte ich Zugriff auf das Active Directory des Windows-Servers, wo ich Anpassungen bezüglich der Benutzerzugänge pflegte.

Globetrotter ist ein renommierter Anbieter von Outdoor-Ausrüstung und Bekleidung und bietet eine breite Palette an Produkten für Abenteurer an. Im Kundenauftrag habe ich die Kassensoftware EPOS in den Stores betreut. Meine Aufgaben umfassten einen umfassenden IT-Support. Dabei gehörten auch Log- und Datenbankanalysen, speziell mit DB2, zu meiner täglichen Arbeit. Durch meine Mitwirkung gewährleistete ich einen problemlosen Betrieb der Kassensoftware und ermöglichte es den Kunden von Globetrotter, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu haben.