Gebr. Heinemann ist ein führender Anbieter von Duty-free-Shops an Flughäfen und bietet eine breite Palette von Produkten für Reisende an. Im Kundenauftrag war ich verantwortlich für die Betreuung der Kassensoftware EPOS/LS One in diesen Shops. Meine Aufgaben umfassten die Bereitstellung eines umfassenden IT-Supports auf Deutsch und Englisch, sowohl bei der Inbetriebnahme als auch beim Vor-Ort-Support, der mich sogar bis nach Australien führte. Zusätzlich führte ich täglich Log- und Datenbankanalysen durch, um sicherzustellen, dass die Systeme reibungslos funktionieren.